课程大纲

课程名称：客户关系管理
教材名称：《客户关系管理教程》皮骏主编；王妙总主编
复旦大学出版社，2011年7月
教学课时：45课时（理论24；实训21）
周 课 时：3课时
适用专业：经管类相关专业
课程性质：专业基础课
职业标准：相关岗位国家职业资格标准