实训2:“客户关系重要性认识”交流训练

【实践任务】
本课业是综合实践课业。在每个学生完成“认识体会”课业写作基础上,在教学班组织“认识体会”大组交流活动。
要求先组织小组讨论,小组成员把个人的完成的体会文章,在小组内交流;在交流基础上,汇总为团队的体会文章。
再要求组织大组交流,要求各小组派出一名代表,交流小组体会文章;并对各小组交流情况进行点评考核,要求师生联手评出小组集体成绩。
要求通过“认识体会”交流训练,更好认识团队意识、合作能力的重要性,掌握人际交往和信息交流所需的沟通、表达技能与技巧。

【实践目标】

(一)帮助学生认识学习交流能力的重要作用
通过“认识体会”交流训练,使学生认识到学习交流能力在现代社会,在实践工作中是十分重要的。乐于沟通,善于表达的交流、交往能力,有助于自己迅速地容纳到团队中,建立良好的人际关系,开展有效工作。这些能力对学生毕业后胜任岗位工作、成功发展都有重要的作用。

(二)帮助学生掌握学习交流程序和交流技巧

通过“认识体会”交流训练,使学生了解如何组织小组讨论,如何将个人体会汇总为团队课业;掌握交流的表达、表情和姿态技巧,使交流更富有吸引力、感染力,更具有效果。

【实践要求】

1、要求教师对交流所需的“表达能力”、“沟通能力”培养的实践应用价值给予说明,调动学生参加交流训练的积极性。
2、要求学生根据课业要求,组织好小组讨论,发挥团队作用,完成大组学习交流任务。
3、要求教师对学习交流所需的“表达能力”培养进行重点指导。

【实践操作】

(一)掌握学习交流的内容。
交流效果首先来自于交流的内容。作为“认识体会”交流要掌握其内容有效性:(1)要注重理论联系实践;(2)交流观点要上升为自我认识;(3)交流内容的表达要完整;(4)交流的观点表达要准确。

(二)掌握学习交流的技巧

1、交流表达。要有较强的语言能力作为基础。交流中要注意:(1)表述清楚、响亮;(2)表达流畅、熟练;(3)语速要控制;(4)语音要动听。
3、交流表情。面部表情表现如何,在很大程度上影响着交流效果。要掌握:(1)自然、舒展;(2)富有表情;(3)具有吸引力。
4、交流姿态。交流的姿态也很重要,也会影响交流的效果。在交流中要注意(1)姿态要大方、得体;(2)要善于表现自我;3、要具有感染力。

【实践评价标准】

“客户关系重要性认识”交流训练评估考核



【实践现场】