客户关系管理
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教材简介
《客户关系管理教程》
皮骏主编,王妙总主编,复旦大学出版社2011年出版。本教材为教育部市场营销类专业实践教学体系研究成果。教材突出理论联系实际,注重理论有效地指导技能训练,强化岗位技能训练,把课程实训的有效性和可操作性落在实处。
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